Voilà quelques pistes par ordre chronologique pour avoir la meilleure réaction possible :
1. Se rendre sur le lieu de l’accident avec la couverture en polaire et le téléphone de la salle en fermant temporairement l’accueil (petite pancarte de retour dans quelques minutes)
2. Analyser la situation : est-ce que la personne est capable de quitter la salle par ses propres moyens ? Est-ce qu’il y a quelqu’un dans la salle qui est du domaine médical ? Est-ce qu’il y a des collègues dans la salle pour répartir les tâches suivantes ?
3. En cas de suspicions de lésions au dos ou à la tête, ne pas déplacer ni bouger la personne.
4. Si la personne n’est pas capable de quitter les lieux par ses propres moyens, appeler les secours au 144 en leur indiquant :
- Qui appelle ?
- Lieu de l’accident ?
- Blessé homme, femme, enfant ?
- État de la victime ?
- Résumé du déroulement de l’accident.
- La personne à la centrale du 144 vous guidera sur les infos dont elle a besoin.
Une procédure accident est affichée dans les accueils, les locaux des cours, les locaux des ouvreurs, dans les salles pour vous aider dans la prise en charge du patient. Vous la trouverez également en PDF téléchargeable en bas de cette page.
5. Protéger la victime contre le refroidissement à l’aide de la couverture
6. Sécuriser la zone, éloigner les curieux
7. Guider les secours jusqu’au lieu de l’accident
Lorsque les secours sont partis avec la personne blessée, vous devez remplir le formulaire accident et avertir la direction si nécessaire.
Le formulaire accident disponible sur intranet doit aussi être rempli pour les personnes qui quitteraient les lieux par leurs propres moyens, mais qui ne peuvent pas continuer l’activité suite à leur accident.
Nous avons reçu à plusieurs reprises des plaintes de clients qui partent de nos salles en ambulance après un accident où le personnel de la salle s’est révélé être totalement absent. Nous vous demandons d’être simplement présent et de voir si l’on peut être d’une quelconque aide même si une victime est prise en charge par un autre client.
Nous espérons que ces quelques pistes éviteront que des clients soient démunis face à cela.
Un grand merci pour votre aide.